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【最新节目介绍】广告业大师大卫·奥格威的经典必读之作《一个广告人的自白》



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Nov 23, 2014 Sonney
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Nov 23, 2014 Sonney
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Nov 25, 2014 Sonney
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Nov 26, 2014 Sonney
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Dec 18, 2014 Sonney
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Dec 22, 2014 Sonney
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Jan 17, 2015 Sonney
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Feb 7, 2015 Sonney
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Feb 12, 2015 Sonney
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新年就要到了,在这新春来临之际,Sonney祝大家在羊年,能够做人“羊”眉吐气,生意“洋洋”得意,前程“羊”关大道,烦恼“羊”长而去!
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Feb 13, 2015 Sonney
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Mar 6, 2015 Sonney
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微信公众号【Sonney的书架】已开通,可查看文字版本哦,扫配图二维码亦可关注。
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Mar 12, 2015 Sonney
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May 24, 2015 Sonney
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Jul 6, 2015 Sonney
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Jul 14, 2015 Sonney
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Jul 22, 2015 Sonney
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微信公众号:Sonney的书架微博:Sonney3168-----------------------------------------在商界爬摸滚打了40多个春秋,我最深切的体悟就是:客户服务的含义,远远要比“客服部门”这个名称要深远,也绝非简单指代消费者或客户在遇到困难时前去投诉的服务台。客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话,也不是电话菜单中一个事先录好内容的选项。客户服务不是一堆任务,更不是一项苦..
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微信公众号:Sonney的书架微博:Sonney3168-------------------------------------------有句商业俗浯说:“一次成功赢得一位客户,一次疏忽失去全部客户。”然而时过境迁,我们已经进入了社会化媒体时代。在这个时代,你一不小心就可能让成千上百万的客户离你而去。只需敲击几下键盘,某位被触怒的女客户就能将满腹愤懑“昭告”所有邮箱联系人、社交网站上的好友,以及每一个阅..
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微信公众号:Sonney的书架微博:Sonney3168------------------------------------这是一条浅显易懂的自然法则:客服的道德观念诞生于企业的最高层,然后逐渐向下渗透至企业的每个层级。这个过程可不是缓缓而至的,客服观念的下渗又快又猛,比起水龙头的流水而言,更像是瀑布一样倾泻而下。无论是一家当地的咖啡馆,还是全球连锁的快餐店;无论是一家小规模的财产服务机构,还..
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Aug 17, 2015 Sonney
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微信公众号:Sonney书架微博:Sonney3168-----------------------------------------我曾经专门围绕这一法则写过一篇博客,因为终有一天,当你一觉醒来时会发现,诸如与人维系和谐安稳的关系这种事看起来虽然平淡,其实却是人生中的重头戏。这篇博客收到的评论比我发在网上的其他文章都要多。绝大多数读者都向我表示了感谢,说我提醒了他们不要忘记这些容易忽略却又不可或缺的小..
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微信公众号:Sonney的书架微博:Sonney3168--------------------------------------总有一天,我要写一本题为“像母亲一样管理”的书。在我的职业生涯中,我时常会问自己,如果母亲是我,她会如何处理眼前的事务呢?我虽然在一生中遇到过不少伟大的导师,但母亲却是塑造我人生的最重要的人。她告诉我,想要成功,必须比别人付出更多的努力。我来自俄克拉何马州的巴特尔斯维尔,..
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微信公众号:Sonney的书架微博:Sonney3168----------------------------------------------------如果你花时间了解、研究过生态学知识,你就会发现,生态系统是一个精妙而平衡的体系,系统之中的每一个因素都相互联系且各有各的用途。如果你任由某个子系统自由发展(这往往需要经过较长一段时间),这个子系统最终会自我调节回平衡的状态。但如果你往这个系统中添加或抽掉某些因素..
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Sep 22, 2015 Sonney
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微信公众号:Sonney书架微博:Sonney3168---------------------------------------------听到“专业”一词,我们通常会想到为专门的职务接受过特殊培训的人,这些人不仅具有足够的能力,还能在完成任务的同时得到丰厚的报酬。以前,“专业”一词往往只用来指代医生、律师、神职人员、军官以及高层的管理人士。而今,这个词被广泛应用在各种行业和职务上,教育界人士、科学家、地..
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Oct 11, 2015 Sonney
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Oct 17, 2015 Sonney
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微信公众号:Sonney书架微博:Sonney3168----------------------------------------------------如果你是一位即将接受手术的病人,你是希望由一位接受过专业培训且经验丰富的医生为你主刀,还是想把你的性命交列入职不足一年,勉强混了个医学院文凭的新人手中呢?你的客户或许不必面临这样生死攸关的抉择,但同样,他们仍然希望能够与可信的专家打交道。我的孙女玛戈告诉我们,“和..
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微信公众号:Sonney书架微博:Sonney3168----------------------------------------------------无论你从事何种工作,你都可以勾画出顾客在你的公司中享受完美体验的场景。他们看到了什么,听到了什么,感觉到了什么?每个细节都勾勒出来,并确保你的“演员”班底中,每个人都对自己的角色有准确的把握。几年前,我曾想象过一个普通的四口之家在迪士尼世界进行一趟完美之旅的场景。..
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微信公众号:Sonney书架微博:Sonney3168----------------------------------------------------有了一流的剧本基础,就要让“演员们”一次又一次地演练,再演练,无论从事什么行业,事先演练都会让人受益匪浅,这样不仅能让员工们知道如何在工作环境中完成任务,更能让他们做好迎接困难和突发状况的准备。我们已经说过,一流的客服需要一流的剧本做基础。但即便你手上有了无可挑剔..