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【最新节目介绍】广告业大师大卫·奥格威的经典必读之作《一个广告人的自白》



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微信公众号:Sonney书架微博:Sonney3168----------------------------------------------------如果你是一位即将接受手术的病人,你是希望由一位接受过专业培训且经验丰富的医生为你主刀,还是想把你的性命交列入职不足一年,勉强混了个医学院文凭的新人手中呢?你的客户或许不必面临这样生死攸关的抉择,但同样,他们仍然希望能够与可信的专家打交道。我的孙女玛戈告诉我们,“和..
微信公众号:Sonney书架微博:Sonney3168---------------------------------------------听到“专业”一词,我们通常会想到为专门的职务接受过特殊培训的人,这些人不仅具有足够的能力,还能在完成任务的同时得到丰厚的报酬。以前,“专业”一词往往只用来指代医生、律师、神职人员、军官以及高层的管理人士。而今,这个词被广泛应用在各种行业和职务上,教育界人士、科学家、地..
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Sonney书架微信公众号:Sonney3168微博:Sonney3168------------------------------------...
Sonney书架微信公众号:Sonney3168------------------------------------我认识的一对夫妇最近到一家大型电子商行,准备购买一款即将推出的热门游戏机。商店还没开门,两个人就赶到店门口,与其他游戏迷一起排队等待。妻子因为身体有疾必须坐在轮椅里,于是两人便询问安保人员能不能让他们在店内等候。安保人员进店询问,20分钟后,她回来告诉两人,说他们必须和大家一样在店外..
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在争取新客户时,往往会遇到许多问题,也会犯一些错误,大卫奥格威也不例外,来看看他是如何面对和处理这些问题的
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新年就要到了,在这新春来临之际,Sonney祝大家在羊年,能够做人“羊”眉吐气,生意“洋洋”得意,前程“羊”关大道,烦恼“羊”长而去!
微信公众号:Sonney书架微博:Sonney3168----------------------------------------------------在我的演讲和研讨会上,主持人通常都会用“负责迪士尼世界10年运营”的方式把我介绍给听众。接下来,主持人通常还会向听众介绍,我管着4万名员工,把迪士尼世界不计其数的酒店、主题公园、高尔夫球场、购物娱乐中心以及运动休闲中心经营得风生水起。几乎每次都会有人问我:“你把这一切..
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微信公众号【Sonney的书架】已开通,可查看文字版本哦,扫配图二维码亦可关注。
Sonney书架微信公众号:Sonney3168微博:Sonney3168------------------------------------母亲以前常对我们兄弟俩说:“不要乱说话!”当然,她这句话旨在教育我们不要说脏话,但是,随着职业生涯的展开,我发现,母亲的话中其实隐藏着更深的含义。脏话并不仅仅局限于骂人的词,在某些情况下,滔滔不绝也很让人生厌。领导技能专家弗朗西斯·赫塞尔本曾经提过这样的问题:“你听别..
微信公众号已开通,微信搜索:Sonney的书架
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Sonney书架微信公众号:Sonney3168微博:Sonney3168------------------------------------位于奥兰多的“酒中鸡”是我和普丽西拉最中意的餐厅,餐厅的老板叫桑迪。每当我和普丽西拉光临这家餐厅时,桑迪便会用拥抱来迎接我们,并告诉我们她见到我们很开心,话中的真挚不带半点儿虚情假意。和友人一起就餐时,桑迪对我的友人的热情也丝毫不打折扣,还会亲自把我们引到最喜欢的桌旁..
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Sonney书架微信公众号:Sonney3168------------------------------------看到这样的标题,你也许会禁不住思忖:不要努力过头?这本书不都是在讲如何更努力地服务于顾客吗?没错,这确实是本书的主要内容,你也应该这么做。但是,标题中的关键词在于“过头”。努力固然重要,但如果努力过了头,那就适得其反了。这就像抚养孩子,如果你事事都为孩子做,那么你收到的效果有时还..
微信公众号:Sonney的书架微博:Sonney3168-------------------------------------------有句商业俗浯说:“一次成功赢得一位客户,一次疏忽失去全部客户。”然而时过境迁,我们已经进入了社会化媒体时代。在这个时代,你一不小心就可能让成千上百万的客户离你而去。只需敲击几下键盘,某位被触怒的女客户就能将满腹愤懑“昭告”所有邮箱联系人、社交网站上的好友,以及每一个阅..
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Sonney书架微信公众号:Sonney3168微博:Sonney3168------------------------------------在引言中我曾提到,我12岁的孙女玛戈告诉我,客服的首要原则是“和气待人”。事后,我把在书中引用玛戈的话的事情告诉了大家,玛戈10岁大的弟弟特里斯坦也嚷嚷着让我把他写进书里。我告诉他:“那你最好也说一句精辟的话。对你来说,客服意味着什么呢?”他的回答脱口而出:“在服务他人的时..
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Sonney书架微信公众号:Sonney3168微博:Sonney3168------------------------------------据称,亨利•福特曾经说过这么一句话:“如果让我询问顾客的需求,我猜他们会说想要更快的马。”这句话的意思是,在具体的商品还没有发明出来之前,有时连顾客本人也不知道自己的需求到底是什么。而亨利先生就是以汽车来颠覆了消费者的观念。许多伟大的企业家和发明家都非常赞同这种观点,..
Sonney书架微信公众号:Sonney3168微博:Sonney3168------------------------------------和普丽西拉决定在家里铺地砖后,我们俩花了很多时间,却迟迟找不到图案称心的地砖。然而,在一家卖地砖的商店看货时,我们却意外地享受到了两次一流的客户服务。女店主细心聆听了我们的需求,并很快帮我们找到了几乎完全符合我们要求的地砖。但是我们在购买之前,还是想要听一听我们的承包..
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微信公众号:Sonney书架微博:Sonney3168----------------------------------------------------无论你从事何种工作,你都可以勾画出顾客在你的公司中享受完美体验的场景。他们看到了什么,听到了什么,感觉到了什么?每个细节都勾勒出来,并确保你的“演员”班底中,每个人都对自己的角色有准确的把握。几年前,我曾想象过一个普通的四口之家在迪士尼世界进行一趟完美之旅的场景。..
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Sonney书架微信公众号:Sonney3168------------------------------------听到“零容忍”这个词,我常常会禁不住一皱眉。人们以此为理由,开除那些携带刀具来学校的孩子,或拘捕那些偷窃食物的流浪汉。在我看来,人们应该把这个用语改成“零灵活度”,而客服中的冥顽不化,与教育和法律中的不知变通一样危害巨大。灵活应变要求你开放自己的思想,接受新的想法和不同的观点;让..
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微信公众号:Sonney的书架微博:Sonney3168-----------------------------------------在商界爬摸滚打了40多个春秋,我最深切的体悟就是:客户服务的含义,远远要比“客服部门”这个名称要深远,也绝非简单指代消费者或客户在遇到困难时前去投诉的服务台。客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话,也不是电话菜单中一个事先录好内容的选项。客户服务不是一堆任务,更不是一项苦..
Sonney书架微信公众号:Sonney3168------------------------------------传奇棒球投手萨奇·佩吉曾经说过:“别往后看,否则你就可能被赶超。”这句话用在商界也不失为一句金玉良言。如果你过于为从前的成就而沾沾自喜,那你的竞争者很快就会追上你。你今天也许能博取顾客的喜爱,但就像歌里唱的一样,明天他们还会爱你吗?在你志得意满、不思进取之时,其他公司可能会用更好的..
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Sonney书架微信公众号:Sonney3168------------------------------------“对不起。”你有没有注意到,只要有人把这句简短的话语说出口,一切事情都会出现转机?正如“请”和“谢谢”一样,这句话的威力几乎可以用不可思议来形容。所以,请把这句话放进你的客服用语之中吧!如果你犯了错误,那你自然要对顾客说声“对不起”。但是,单单有这句话是不够的,你道歉的方法和这些..
微信公众号:Sonney的书架微博:Sonney3168----------------------------------------------------如果你花时间了解、研究过生态学知识,你就会发现,生态系统是一个精妙而平衡的体系,系统之中的每一个因素都相互联系且各有各的用途。如果你任由某个子系统自由发展(这往往需要经过较长一段时间),这个子系统最终会自我调节回平衡的状态。但如果你往这个系统中添加或抽掉某些因素..
Sonney书架微信公众号:Sonney3168微博:Sonney3168------------------------------------你有没有发现,世界上有些最成功的企业,是靠借鉴和发扬其他公司的好点子才拥有今天的业绩的?举例来说,苹果公司首次将鼠标提供给了电脑用户,但鼠标并非诞生于苹果公司,而是IBM的工程师发明的。但是史蒂夫·乔布斯看准了这项技术的潜力,他依据苹果个人电脑的设置对鼠标进行了改进,由此..
Sonney书架微信公众号:Sonney3168------------------------------------我家附近有一家大众超市,超市里的收银员总会在结账时问一句:“您要找的东西都买到了吗?”几乎每一次,我们的回答都是“是的”。然而一次,普丽西拉告诉收银员:“你们这儿没有我经常用的那一款消化饼干面粉,我正准备做青柠派呢!”无奈之下,她只得另选了一款面粉回了家。不到一小时,我家的门铃响..
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Sonney书架微信公众号:Sonney3168微博:Sonney3168------------------------------------法则27...
Sonney书架微信公众号:Sonney3168微博:Sonney3168------------------------------------法则26 着眼于当下最需要关注的问题情感因素是客户体验的精髓。满足顾客情感上的需求,是他们每时每刻都需要关注的首要问题。除此之外,—切都是次要的。这里的“赢”(WIN),可不是体育界中常说的那句“开球制胜”,是“当下最重要的事情”(what&`&s important...